2021年中國新零售趨勢展望

中國是全球最大的零售市場,而中國的零售商在客戶體驗、訂單交付等方面皆投入了大量資金,以提供高效、便利和個性化的服務。

我們通過關注中國深入的數字化創新,如社交商務、移動支付和O2O等,來瞭解未來新零售趨勢。

移動支付讓後疫情時代的生活更輕鬆

移動支付在中國無處不在。移動支付在消費者生活方式和社交媒體平台(如微信)中根深蒂固,因為這些平台增加了更多的支付功能和場景。

其一、移動支付的應用場景越來越多樣化。移動支付已經沈浸在中國網民的生活方式中,延伸到他們的百貨、超市、便利店、購物中心、自動售貨機和餐館。根據 iiMedia Research的調查,受訪者最經常使用移動支付平台的三種情況是餐飲消費(69.5%)、小型實體店(69%)和在線電子商務購物(65.3%)。

其二、二維碼(QR)在中國的移動支付中作用突出。支付時,你需要做的就是用微信支付或支付寶應用程序掃描賣家的QR碼,輸入付款密碼,具體金額將從您的手機錢包中扣除。

現階段,支付寶和微信支付在中國第三方移動支付市場佔據主導地位,這兩個平台由於市場滲透率高,吸引了大量在線流量,成為用戶的首選。在第三方平台的推動下,消費者擁有廣泛的移動支付選項,適合日常各類場景使用。此外,移動支付的便利性、效率和高滲透率使企業的數字選擇更具吸引力和可獲得性。

第三、疫情提升了中國移動支付。疫情發生後,中國商務部於2020年2月6日發出倡議,鼓勵人們使用手機支付和在線支付,以避免感染風險。此舉促進了中國移動支付交易。根據中國互聯網信息中心9月份發佈的報告,移動支付用戶達到8.02億,比2020年3月增加3664萬,佔移動互聯網用戶的86.0%。2020年上半年,中國移動支付總額達196.98萬億元(近30萬億美元),同比增長18.61%,居世界首位。

隨著數字消費的提升,中國國內商家正在增加對非接觸式支付選項的投資,以實現線上線下體驗的一致化。

社交商務使購物成為一種社交體驗

社會商務(social commerce)理念已成為中國電子商務行業的新常態。

什麼是社交商業?一個典型的例子是團購社交商業。上市僅三年,拼多多就發展成為中國第三大電子商務平台。拼多多以低價格提供團購交易,這激勵用戶在社交媒體上與朋友和家人分享優惠。在這種情況下,如果他們的朋友加入團購交易,並成功地下訂單,客戶可以享受大幅折扣的產品價格,並賺取傭金。另一個例子是微信社交商務。微信小程序已經風起雲湧地衝擊了中國電子商務行業。微信是中國最受歡迎的社交商務平台,每月吸引超過11億活躍用戶。

在中國的疫後發展階段,越來越多的奢侈品牌,如紀梵希(Givenchy)、巴寶莉(Burberry)和卡地亞(Cartier),正使用微信小程序直接向消費者銷售。

基於微信生態的新商業模式提供了廣泛的”熟人”客戶群(如朋友圈和社區/商業社區)和廣泛的覆蓋面(如官方帳戶訂閱消息、優惠券分發、獨家客戶服務互動/內容營銷等),降低了進入壁壘,幫助品牌維護私域流量。

O2O服務仍然至關重要

在疫情期間,傳統的線下零售渠道受到阻礙,O2O已成為消費者最流行的購物渠道之一,特別是在較富裕的城市。這一模式主要由於快速送貨服務、非接觸式和豐富的生鮮商品和個人護理產品選擇。

快速發展的 O2O模式正在重塑傳統零售商。沃爾瑪中國的O2O戰略提供在線訂購、店內取件和一小時送貨上門等服務。所有這些服務都在其微信小程序。基於沃爾瑪的APP商城,沃爾瑪進一步整合了實體和數字業務,到 2020 年 7 月,累計數字客戶超過 7000 萬。

根據KantarWorld最近的報告,2020年第三季度,31%的中國城市家庭通過O2O平台購買商品。隨著中國從疫情中反彈,O2O流量持續增長,特別是在北方城市和省會城市,這表明中國消費者更習慣於通過O2O購買作為根深蒂固的習慣。

2021新零售趨勢觀察總結

  • 移動支付:越來越多的消費者喜歡數字支付的便利性。疫情使非接觸式支付更具吸引力。
  • 社交商業:電子商務和社交媒體的的聯姻正在使電子商務更具互動性。團購活動激勵消費者使用在線網絡購物,幫助他們省錢並降低公司的獲客成本。
  • O2O:打破實體零售和數字零售之間的孤島,使客戶體驗更加無縫。像沃爾瑪這樣的零售商通過全渠道的最佳實踐吸引更多客戶,從而受益匪淺。

牽你康360具備優勢

面對內地14憶人群的市場前景,牽你康致力於為企業/品牌提供一站式的跨境電商及中國市場推廣方案。幫助企業/品牌進行突圍,跨越地域界限,直觸消費紅海。透過線上線下營銷服務,在線上平台進駐、營運、銷售,同時配合線下產品陳列,全面打造屬於您的專屬營銷方案。

最新文章