中國是全球最大的零售市場，而中國的零售商在客戶體驗、訂單交付等方面皆投入了大量資金，以提供高效、便利和個性化的服務。
我們通過關注中國深入的數字化創新，如社交商務、移動支付和O2O等，來瞭解未來新零售趨勢。
移動支付讓後疫情時代的生活更輕鬆
移動支付在中國無處不在。移動支付在消費者生活方式和社交媒體平台（如微信）中根深蒂固，因為這些平台增加了更多的支付功能和場景。
其一、移動支付的應用場景越來越多樣化。移動支付已經沈浸在中國網民的生活方式中，延伸到他們的百貨、超市、便利店、購物中心、自動售貨機和餐館。根據 iiMedia Research的調查，受訪者最經常使用移動支付平台的三種情況是餐飲消費（69.5%）、小型實體店（69%）和在線電子商務購物（65.3%）。
其二、二維碼（QR）在中國的移動支付中作用突出。支付時，你需要做的就是用微信支付或支付寶應用程序掃描賣家的QR碼，輸入付款密碼，具體金額將從您的手機錢包中扣除。
現階段，支付寶和微信支付在中國第三方移動支付市場佔據主導地位，這兩個平台由於市場滲透率高，吸引了大量在線流量，成為用戶的首選。在第三方平台的推動下，消費者擁有廣泛的移動支付選項，適合日常各類場景使用。此外，移動支付的便利性、效率和高滲透率使企業的數字選擇更具吸引力和可獲得性。
第三、疫情提升了中國移動支付。疫情發生後，中國商務部於2020年2月6日發出倡議，鼓勵人們使用手機支付和在線支付，以避免感染風險。此舉促進了中國移動支付交易。根據中國互聯網信息中心9月份發佈的報告，移動支付用戶達到8.02億，比2020年3月增加3664萬，佔移動互聯網用戶的86.0%。2020年上半年，中國移動支付總額達196.98萬億元（近30萬億美元），同比增長18.61%，居世界首位。
隨著數字消費的提升，中國國內商家正在增加對非接觸式支付選項的投資，以實現線上線下體驗的一致化。
社交商務使購物成為一種社交體驗
社會商務（social commerce）理念已成為中國電子商務行業的新常態。
什麼是社交商業？一個典型的例子是團購社交商業。上市僅三年，拼多多就發展成為中國第三大電子商務平台。拼多多以低價格提供團購交易，這激勵用戶在社交媒體上與朋友和家人分享優惠。在這種情況下，如果他們的朋友加入團購交易，並成功地下訂單，客戶可以享受大幅折扣的產品價格，並賺取傭金。另一個例子是微信社交商務。微信小程序已經風起雲湧地衝擊了中國電子商務行業。微信是中國最受歡迎的社交商務平台，每月吸引超過11億活躍用戶。
在中國的疫後發展階段，越來越多的奢侈品牌，如紀梵希（Givenchy）、巴寶莉（Burberry）和卡地亞（Cartier），正使用微信小程序直接向消費者銷售。
基於微信生態的新商業模式提供了廣泛的”熟人”客戶群（如朋友圈和社區/商業社區）和廣泛的覆蓋面（如官方帳戶訂閱消息、優惠券分發、獨家客戶服務互動/內容營銷等），降低了進入壁壘，幫助品牌維護私域流量。
O2O服務仍然至關重要
在疫情期間，傳統的線下零售渠道受到阻礙，O2O已成為消費者最流行的購物渠道之一，特別是在較富裕的城市。這一模式主要由於快速送貨服務、非接觸式和豐富的生鮮商品和個人護理產品選擇。
快速發展的 O2O模式正在重塑傳統零售商。沃爾瑪中國的O2O戰略提供在線訂購、店內取件和一小時送貨上門等服務。所有這些服務都在其微信小程序。基於沃爾瑪的APP商城，沃爾瑪進一步整合了實體和數字業務，到 2020 年 7 月，累計數字客戶超過 7000 萬。
根據KantarWorld最近的報告，2020年第三季度，31%的中國城市家庭通過O2O平台購買商品。隨著中國從疫情中反彈，O2O流量持續增長，特別是在北方城市和省會城市，這表明中國消費者更習慣於通過O2O購買作為根深蒂固的習慣。
2021新零售趨勢觀察總結
- 移動支付：越來越多的消費者喜歡數字支付的便利性。疫情使非接觸式支付更具吸引力。
- 社交商業：電子商務和社交媒體的的聯姻正在使電子商務更具互動性。團購活動激勵消費者使用在線網絡購物，幫助他們省錢並降低公司的獲客成本。
- O2O：打破實體零售和數字零售之間的孤島，使客戶體驗更加無縫。像沃爾瑪這樣的零售商通過全渠道的最佳實踐吸引更多客戶，從而受益匪淺。
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