踏入2021年,新零售的未來五大趨勢告訴你!

從當前新零售的發展形勢看,新零售是以用戶為中心,在技術驅動下,建立在可塑化、智能化和協同化的基礎設施上,依託新供應鏈,線上線下深度融合,重構人、貨、場,在最大程度上滿足用戶需求,提升行業效率,實現”全場景、全客群、全數據、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路”的零售新模式。而基於新零售的實踐與研究,得出新零售商業模式未來五大趨勢如下:

1. 技術依然是新零售發展的第一驅動力

新零售的產生本身就是移動互聯網、物聯網和大數據等技術日益成熟的結果,隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機器人等技術更加成熟,應用門檻大幅降低,新技術層出不窮,部分領先的零售企業將不斷應用最新的科技,提升消費者的全程體驗,同時降低運營效率和降低成本。

2. 消費者越來越處於商業活動的中心

過去數十年,供給方或渠道方在市場中的主導地位在歷次變革中固若金湯,但現在話語權逐漸轉移到了消費者手中。消費者站到了商業活動的中心,成為市場的主導方。消費者需求的理解和感受也變得前所未有的重要,我們開始真正進入消費者時代。80後、90後、00後正成為中國市場的核心消費群體,新一代消費者自我意識很強,而消費態度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程的體驗感,希望與品牌商及零售商建立交易關係之上的信任感和親密感。他們對社交媒體營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面,這使產品服務商在社交媒體上有了更大的發揮空間。

3. 全渠道經營

傳統的零售業以顧客的單渠道購物為主;互聯網出現後,多渠道購物開始盛行;社會化媒體出現後,開始了跨渠道購物的嘗試;移動社會化媒體普及後,人類開始進入了全渠道購物階段。

在全渠道條件下,購物的主動權掌握在消費者手中,消費者可以借助各個社交媒體對零售商終端進行選擇,享受極致的購物體驗。從零售商的角度來看,全渠道就是在多渠道的基礎上,對各個渠道進行整合,讓前台、後台的系統實現一體化,為客戶提供一種無縫化體驗。從消費者角度來說,全渠道就是可以讓消費者在一個渠道挑選產品,在另一個渠道進行比較,最後再選擇第三個渠道進行支付購買。

4. 全域營銷

全域營銷即整合各類可觸達的消費者渠道資源,建立全鏈路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系。全域營銷是以消費者運營為核心,以數據為能源,實現全鏈路、全媒體、全數據、全渠道的一種智能營銷方式。

5. 場景化體驗、滲透產品和服務

首先,企業產品會根據場景設計功能,強化用戶體驗。比如你想堅持跑步,但是常常因為各種原因半途而廢,這時候,你是不是希望有一款工具可以激勵、督促你?這時微信就開啓了微信運動功能,通過記錄用戶步數、和微信好友PK等模式進行運動激勵。一個單純的跑步運動,變成了一個包含諸多場景的運動體驗。

其次,產品體驗不足時,企業會建立適當的服務場景打動客戶。比如我們買房,如果看到的都是毛坯勢必興致大減,而看到樣板房就會有「家」的感覺,從而刺激購買慾望。通過場景來打動客戶的購買慾望,促進產品和服務的銷售。

最後就是通過大數據分析預知消費場景提升客戶體驗。通過消費者的大數據分析,企業可輕鬆整理客戶需求、預判客戶使用場景,優化產品和服務。牽你康360新零售從創建之初就以「用戶體驗為導向,重構用戶需求,打造用戶體驗+分享的新零售體系。」它輔以市場推廣、數據驅動、平台技術以及一體化服務,提供開拓大陸市場的品牌服務。

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